Obecnie duże przedsiębiorstwa głównie pozyskują nowych klientów za pomocą specjalnego działu nazywanego, jako call center. Call center tworzy grupa konsultantów, którzy odpowiadają za utrzymanie dobrych relacji z bieżącymi klientami, a także zajmują się poszukiwaniem nowych klientów. Do swoich celów wykorzystują różne kanały komunikacyjne, zazwyczaj używają z poczty elektronicznej oraz telefonu. Każdego dnia przeprowadzają wiele rozmów oraz wysyłaj liczne wiadomości w postaci e-maili. Dążą do utrzymania dobrych relacji z klientami, służą im pomocą, radą oraz dbają, aby czuli się spełnieni i otrzymali najlepiej wykonaną usługę lub produkt.

Praca konsultanta jest bardzo ciężka, wymaga skupienia i dużego poświęcenia. Wielokrotnie konsultanci spotykają się z ,,niemiłymi” klientami i muszą wysłuchiwać ich skarg. Dlatego w tej grupie pracowników najlepiej odnajdą się osoby wytrwałe oraz dążące do celu. Muszą utrzymać pozytywne relacje z każdym klientem i zadbać o to, aby był on zadowolony z zakupionych usług lub towarów.  Ponadto do ich codziennych obowiązków należy poszukiwanie nowych konsumentów, którzy mogliby skorzystać z oferowanych przez firmę produktów lub usług. W tym celu przeszukują bazy danych potencjalnych klientów, namawiają ich do konsumpcji i zachęcają różnymi profitami.

Podczas wykonywania licznych połączeń, prowadzenia rozmów i utrzymania kontaktu e-mailowego często dochodzi do nieporozumień. Konsultanci zapominają zapisać ważne informacje oraz dane lub mylą się i źle kwalifikują potencjalnego klienta. Przez niedokładnie wykonywane obowiązki najbardziej traci na tym firma, dlatego też w tym celu zostało stworzone wirtualne contact center. Wirtualny contact center to nowoczesny system do zarządzania oraz realizowania kontaktów z klientami.

Wirtualne contact center – zalety dla Twojej firmy

Wirtualne contact center umożliwi Twojej firmie wybić się na sam szczyt! Za jego pomocą będziesz mógł sprawnie kontrolować pracę swoich pracowników. Poprawisz jakość i obsługę każdego klienta. Uzyskasz możliwość dokładnego monitorowania wszystkich połączeń oraz wiadomości. W szybkim czasie zwiększysz skuteczność telesprzedaży i zauważysz, że Twoja firma przynosi większe zyski.

Decydując się na wirtualne contact center otrzymasz infolinię i narzędzia potrzebne do sprawnej komunikacji z Twoimi obecnymi i potencjalnymi klientami. Dodatkowo uzyskasz przeróżne kanały komunikacyjne i z łatwością wdrożysz użyteczne rozwiązania do swojego działu call center.

Do głównych zalet wirtualnego contact center należą między innymi:

• łatwe i szybkie uruchomienie systemu
• prosty w obsłudze i comiesięczny abonament
• serwis wliczony w cenę
• darmowe aktualizacje systemu
• pakiet 2 w 1, czyli system + usługa operatora telefonicznego
• bezpieczeństwo systemu, bez obawy o utracenie danych
• bardzo wysoka skalowalność systemu

Czego potrzebujesz, aby rozpocząć korzystanie z wirtualnego contact center?

Wirtualne contact center jest pewnego rodzaju systemem, który łączy ludzi i najnowsze technologie. Pozwala szybko zwiększyć efektywność Twoich pracowników i poprawić wynik finansowy firmy. W celu rozpoczęcia korzystania z wirtualnego contact center należy skontaktować się z systell. Dodatkowo musisz posiadać stały dostęp do Internetu i telefonii. Zawsze płacisz tylko za aktywne stanowisko konsultanta i w dowolnej chwili zarządzasz czasem korzystania z usługi. Ponadto nad całym procesem czuwa grupa wsparcia i możesz liczyć na wliczone w cenę usługi serwisowe.

Życie bez problemów jest nie możliwe. Czy chcemy czy nie raz na jakiś czas pojawiają się trudne sytuacje, a czasami nawet takie, które wymagają szybkiej pomocy prawnej. Niestety, wiele osób początkowo stara się radzić samemu sobie, dlatego też problemy potrafią urosnąć do jeszcze większych. Trzeba jednak pamiętać, że nie po to są kancelarie radców prawnych, abyśmy obawiali się je odwiedzać w razie potrzeby. Najlepiej opiniowane kancelarie można znaleźć w internecie.

Tak zwany Jednolity Plik Kontrolny (JPK), można już nazwać jedną z większych rewolucji w komunikacji pomiędzy podatnikami, a organami podatkowymi, w ciągu ostatnich kilku lat. Projekt zakładał, że wszelkie dane finansowe będą przekazywane do urzędów w sposób regularny oraz elektroniczny – przy pomocy sieci Internet. Jakie najważniejsze obowiązki nałożono na podatników i czy projekt się udał?

Założenia i najważniejsze obowiązki

Wiele podmiotów na początku nie rozumiało, na czym ma polecać nowy program Jednolitego Pliku Kontrolnego. W dużym uproszczeniu, można uznać go za próbę skomputeryzowania i ujednolicenia prowadzonych przez przedsiębiorców ksiąg rachunkowych.

Podstawowym pojawiającym się pytaniem jest „Kto musi składać JPK_VAT?”. W tej kwestii odpowiedź jest dość prosta – wszyscy czynni zarejestrowani podatnicy VAT. Od 1 stycznia 2018 roku obowiązek objął już nawet mikroprzedsiębiorców. Obowiązek dotyczy zarówno podmioty rozliczające się miesięcznie, jak i kwartalnie.  Niezłożenie odpowiedniej informacji, może powodować różne sankcje prawno-podatkowe, w tym nawet karno-skarbowe.

Plan wprowadzenia

Jednolity Plik Kontrolny wprowadzany był etapowo, najpierw obligując do nowych obowiązków największych przedsiębiorców, następnie powoli idąc w stronę mniejszych. Obecnie pod koniec roku 2018 można stwierdzić, że wszyscy przedsiębiorcy powinni zostać już objęci obowiązkami związanymi z JPK. Pierwsze obowiązki zaczęto wprowadzać już w 2016 roku od dużych przedsiębiorców, następnie dołączając kolejnych średnich, małych i mikro.

Cel wprowadzenia

Jednolity Plik Kontrolny powstał w konkretnym celu. Ustawodawcy chodziło o tak zwaną lukę podatkową. Ciągle w budżecie Państwa przydałyby się dodatkowe środki finansowe, a w przypadku gdy część przedsiębiorców nie składała odpowiednich dokumentów oraz deklaracji skarb państwa tracił. Dlatego elektronizacja procesu ma wpłynąć na dużo prostsze i szybsze „wyłapanie” podmiotów, które próbują unikać obowiązków deklaracyjnych.

Drugim celem, było usprawnienie pracy administracji podatkowej. Dzięki zmniejszeniu liczby tradycyjnych dokumentów, część pracy mają przejąć systemy komputerowe oraz maszyny. Z pewnością warto zauważyć, że ta sama ilość urzędników będzie mogła obecnie obsłużyć więcej postępowań. Część pracy niemerytorycznej może być bowiem obecnie wykonana przez aplikacje.  Dodatkowo, usprawnienie postępowań kontrolnych i weryfikacji, ma prowadzić do szybszego wykrywania ewentualnych nieprawidłowości na rynku. Dzięki temu, niektórym procederom będzie można zapobiegać lub zatrzymywać je zanim zdążą się rozwinąć (np. tzw. „karuzele VAT’owskie”).

Podsumowanie i rekomendacje

Jeżeli prowadzisz przedsiębiorstwo, z dużym prawdopodobieństwem Jednolity Plik Kontrolny dotyczy również Ciebie – lub za chwilę będzie dotyczył. Dlatego już na etapie zakładania nowej firmy, warto zastanowić się jak zorganizować działalność, tak aby korzystać z funkcjonalności narzuconych obowiązków. Dostosowując sposób prowadzenia dokumentacji, czy dokumentowania niektórych zdarzeń, można w znaczący sposób ułatwić swoją pracę oraz jednocześnie zapewnić sobie odpowiedni porządek, a także systematykę w księgowości.